Voimassa 8.2.2021 alkaen
Näitä yleisiä verkkokaupan sopimusehtoja (jäljempänä ”Sopimusehdot”) sovelletaan osoitteessa www.turunkristalli.fi tapahtuvaan verkkokaupankäyntiin, jossa myyjänä on Turun Kristalli Oy (y-tunnus 3129231-7, Verstaskatu 15 20360 Turku, tilaus@turunkristalli.fi) (jäljempänä ”Myyjä”) ja ostajana on kuluttaja-asiakas (jäljempänä ”Asiakas”).
Myyjä myy tuotteita täysi-ikäisille Asiakkaille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Myyjä pidättää itsellään oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Myyjällä on oikeus päivittää Sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia Sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Myyjän kotisivuilla osoitteessa www.turunkristalli.fi.
Asiakas tilaa tuotteet verkkokaupan kotisivuilta osoitteessa www.turunkristalli.fi siirtämällä tuotteet ostoskoriin sekä maksamalla koko ostoskorin sisällön kassapalvelussa.
Verkkokaupasta tilattaessa Asiakkaan on hyväksyttävä kulloinkin voimassa olevat Myyjän Sopimusehdot sekä Myyjän tietosuojakäytäntö.
Tilauksen yhteydessä Asiakkaalta kysyttyjä henkilötietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen, tilauksen käsittelyyn sekä siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Yhteystietoja voidaan käyttää myös Myyjän suoramarkkinoinnissa edellyttäen, että asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Tiedon henkilötietojesi käsittelystä saat Myyjän tietosuojaselosteesta, joka on luettavissa Myyjän kotisivuilla osoitteessa www.turunkristalli.fi.
Verkkokaupassa Asiakas voi maksaa tilauksen kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeilla.
Asiakas voi verkkokaupassa maksaa tilauksen myös Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit Mastercard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Visa Secure ja MasterCard Identity Check -todentamispalvelut.
Kutakin tilausta ensimmäisen kerran tehtäessä Asiakas ohjataan vahvaan tunnistukseen.
Asiakas voi myös valita maksutavaksi Klarna verkkopankki- tai korttimaksun, Klarna-laskun tai Klarna-erämaksun.
Valitsemalla Klarna verkkopankki- tai korttimaksun, Asiakas maksaa tilauksen heti.
Valitsemalla Klarna-laskun, Klarna lähettää Asiakkaalle laskun ja Asiakas saa 14 päivää korotonta maksuaikaa. Mitään ylimääräisiä kuluja ei lisätä laskulla maksettaviin ostoihin.
Valitsemalla Klarna-erämaksun, Asiakas voi maksaa tilauksen osissa käyttämällä Klarnan-erämaksu maksutapaa. Klarnan-erämaksulla maksettaessa Klarna avaa Asiakkaalle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.
Jos Asiakas valitsee maksutavaksi Klarna-laskun tai Klarna-erämaksun, Asiakkaan on aina annettava täydellinen henkilötunnus. Klarna tarkistaa ostohetkellä Asiakkaan luottokelpoisuuden, mikä voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista luottotietopalvelusta.
Tarkemmat tiedot Klarnan tarjoamista maksupalveluista ja ehdoista löytyvät osoitteesta: https://www.klarna.com/fi/ehdot/.
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilausyhteenveto sisältää tiedon kaikista tuotteeseen liittyvistä maksuista, kuten postimaksuista, toimituksesta ja pakkauksesta.
Onnistuneen tilauksen jälkeen Asiakkaan sähköpostiin lähetetään tilausvahvistus sekä maksutosite. Vahvistusviestin ja maksutositteen lähettäminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Asiakkaan tulee lukea tilausvahvistus tarkasti läpi ja tarkistaa, että tilausvahvistus on yhtäläinen tilauksen kanssa.
Myyjä pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta. Jos Myyjä ei hyväksy tilausta, Myyjä lähettää siitä viestin Asiakkaan sähköpostiin ja palauttaa Asiakkaalle tilausta koskevan maksun.
Tilauksen toimituskulut näytetään toimitus- ja maksutavanvalintasivulla.
Asiakkaan valittavana olevat toimitusvaihtoehdot ovat:
- toimitus suoraan kotiovelle
- toimitus lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen
- nouto Myyjän toimipaikasta Turusta
Yli 3 000,00 euron tilaukset toimitetaan rahtivapaasti 100,00 euroon saakka. Jos toimituskulut ylittävät 100,00 euroa, lisätään ylimenevät toimituskulut Asiakkaan tilaukseen.
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2 – 4 viikkoa. Tarkempi arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Tilatun tuotteen toimittaminen edellyttää kuitenkin aina, että Myyjä on vastaanottanut tilausta koskevan maksun kokonaisuudessaan.
Jos tuotteen toimitus viivästyy, Myyjä tiedottaa Asiakasta viivästymisestä mahdollisimman pian.
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta viivästymisestä eikä viivästymisen aiheuttamasta vahingosta.
Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on sähköpostilla tai postitse ilmoitettava Myyjälle (tilaus@turunkristalli.fi / Turun Kristalli Oy, Verstaskatu 15, 20360 Turku) yksiselitteisellä tavalla päätöksestä peruuttaa tilaus. Peruutusilmoitukseen Asiakkaan tulee merkitä Asiakkaan nimi, osoite, tilauspäivä ja tilattu tuote.
Peruutettuaan tilauksen Asiakas on velvollinen palauttamaan Myyjälle vastaanottamansa tuotteen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuote on palautettava Myyjälle alkuperäiskuntoisena, muuttumattomana ja vähentymättömänä ja jos mahdollista alkuperäispakkauksessa. Jos Asiakas peruuttaa tilauksen tuotteen käyttöönoton jälkeen, Asiakas vastaa sen arvon alentumisesta. Myyjä pidättää oikeuden periä Asiakkaalta korvauksen tuotteen arvonalennuksesta. Myyjä on oikeutettu pidättämään edellä mainitun korvauksen Asiakkaalle mahdollisesti palautettavaksi tulevasta maksusta tai laskuttamaan sen Asiakkaalta erikseen.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta johtuvista kuluista.
Asiakkaan peruutettua tilauksen Myyjä palauttaa Asiakkaalle Asiakkaan maksaman maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta edellyttäen, että tuote on palautettu Myyjälle
alkuperäiskuntoisena, muuttumattomana ja vähentymättömänä.
Peruttamisoikeuden rajoitusten osalta sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n säännöksiä, joiden mukaan peruutusoikeus ei esimerkiksi koske tuotetta, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Tuotelähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä tuotelähetyksestä, josta Asiakas ei ole tehnyt erillistä peruutusilmoitusta, Myyjä perii Asiakkaalta Myyjälle tästä aiheutuneet toimitus-, pakkaus- ja käsittelykulut. Myyjä on oikeutettu pidättämään kyseisen maksun Asiakkaalle mahdollisesti palautettavaksi tulevasta maksusta tai laskuttamaan sen Asiakkaalta erikseen.
Asiakkaan tulee ilmoittaa Myyjälle tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai Asiakkaan olisi pitänyt se havaita. Myyjä suosittelee kirjallisen reklamaation tekemistä.
Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, Asiakkaalla on olosuhteista riippuen oikeus vaatia virheen korjaamista, uudelleentoimitusta, hinnanalennusta, vahingonkorvausta tai kaupan purkamista. Asiakkaalla on oikeus vaatia tuotteen korjaamista tai uudelleentoimitusta, jos tämä on mahdollista ilman kohtuuttomia kustannuksia Myyjälle.
Tuotevirheeseen sovelletaan kuluttajasuojalain 5 luvun kuluttajankauppaa koskevia virhesäännöksiä.